REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Definicje

Wszelkie wyrazy pisane wielką literą, których znaczenie zostało zdefiniowane poniżej, należy rozumieć w następujący sposób:

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Organizatora pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: adres strony internetowej], za pośrednictwem którego Podróżny może zarezerwować i zakupić Imprezy turystyczne lub złożyć zapytanie o Wycieczkę na miarę;
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu określający zasady korzystania z usług turystycznych oferowanych przez Organizatora;
• Organizator / Sprzedawca – SKIP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Wodzisławiu Śląskim (44-300) przy ul. Rynek 27, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001009954, NIP: 6472601075, REGON: 523989500, prowadząca działalność w zakresie organizowania imprez turystycznych (PKD 79.12.Z) oraz działalności agenta turystycznego (PKD 79.11.Z) i pozostałej działalności rezerwacyjnej (PKD 79.90.Z), działająca pod marką handlową „Skip Travel";
• Podróżny / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę o udział w imprezie turystycznej z Organizatorem;
• Konsument – Podróżny będący osobą fizyczną, który dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Impreza turystyczna (pakiet) – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki określone w art. 5 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych; w szczególności: gotowe pakiety wycieczek zagranicznych i krajowych dostępne w Sklepie;
• Powiązana usługa turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych zakupionych na potrzeby tej samej podróży, które nie stanowi imprezy turystycznej w rozumieniu ustawy, zawierane przez Organizatora działającego jako agent;
• Umowa / Umowa o udział w imprezie turystycznej – umowa zawierana pomiędzy Podróżnym a Organizatorem, na podstawie której Organizator zobowiązuje się do wykonania Imprezy turystycznej lub Wycieczki na miarę, a Podróżny zobowiązuje się do zapłaty ceny;
• Wycieczka na miarę / Oferta indywidualna turystyczna – impreza turystyczna tworzona indywidualnie na zamówienie Podróżnego, na podstawie jego preferencji i wymagań, przygotowywana przez Organizatora i przedstawiana w formie oferty indywidualnej wysyłanej pocztą elektroniczną;
• Standardowy formularz informacyjny – formularz, o którym mowa w art. 40 ustawy o imprezach turystycznych, przekazywany Podróżnemu przed zawarciem Umowy, zawierający informacje wymagane przepisami prawa;
• Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Organizatora, w którym gromadzone są dane Podróżnego, w tym informacje o złożonych rezerwacjach;
• Formularz rezerwacji – dostępny w Sklepie interaktywny formularz umożliwiający Podróżnemu dokonanie rezerwacji Imprezy turystycznej bez konieczności zakładania Konta;
• Zaliczka – część ceny Imprezy turystycznej wpłacana przez Podróżnego w momencie zawierania Umowy, stanowiąca potwierdzenie dokonania rezerwacji;
• Dopłata końcowa – pozostała część ceny Imprezy turystycznej, płatna w terminie określonym w Umowie;
• Voucher / Dokument podróży – dokument wystawiany przez Organizatora, potwierdzający zawarcie Umowy i zawierający szczegóły rezerwacji, przekazywany Podróżnemu drogą elektroniczną po zaksięgowaniu wymaganych płatności;
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy;
• Dni kalendarzowe – wszystkie pełne dni, łącznie z sobotami, niedzielami i dniami wolnymi od pracy z mocy prawa;
• Formularz rezygnacji z imprezy – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający Podróżnemu złożenie rezygnacji z Imprezy turystycznej;
• Formularz reklamacyjny – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający Podróżnemu złożenie reklamacji;
• Siła wyższa – zdarzenia losowe niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności nagłe poważne awarie, klęski żywiołowe, epidemie, konflikty zbrojne, decyzje władz uniemożliwiające realizację imprezy, a także nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w rozumieniu art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych;
• Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) – fundusz, o którym mowa w ustawie o imprezach turystycznych, zapewniający Podróżnym zwrot wpłat lub powrót do kraju w przypadku niewypłacalności Organizatora;
• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Organizatora, polegająca na automatycznym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji związanych ze Sklepem i ofertą turystyczną.

§ 2. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Organizatora obejmują:

• umożliwienie prowadzenia Konta w Sklepie;
• umożliwienie dokonania rezerwacji Imprezy turystycznej poprzez wypełnienie Formularza rezerwacji;
• umożliwienie zawarcia Umowy na Wycieczkę na miarę poprzez przesłanie Podróżnemu Oferty indywidualnej turystycznej;
• prowadzenie Newslettera;
• udostępnianie informacji o aktualnej ofercie turystycznej Organizatora.

2. Przed dokonaniem rezerwacji Podróżny jest proszony o zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityką Prywatności i ich akceptację. Umowa dotycząca prowadzenia Konta w Sklepie jest zawierana na czas nieokreślony i nie pociąga za sobą żadnych zobowiązań finansowych dla Podróżnego. Umowa może zostać wypowiedziana w każdym momencie poprzez usunięcie Konta lub przesłanie informacji o rezygnacji na adres e-mail Organizatora: kontakt@skiptravel.pl.

3. Podróżny obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

4. W Sklepie mogą być organizowane promocje na wybrane Imprezy turystyczne. O zasadach dotyczących promocji decyduje Organizator, podając je do wiadomości publicznej na stronie Sklepu.

5. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Imprezach turystycznych zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę wiążącą Organizatora.

6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, smartfon, tablet) wyposażone w aktualną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub inne zgodne z aktualnymi standardami WWW) oraz adres poczty elektronicznej. Korzystanie ze Sklepu na urządzeniach mobilnych jest w pełni obsługiwane.

7. Kontakt z Organizatorem w sprawach dotyczących Sklepu i oferty turystycznej możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@skiptravel.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

§ 3. Informacje przedumowne

1. Przed zawarciem Umowy o udział w imprezie turystycznej Organizator przekazuje Podróżnemu, w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, Standardowy formularz informacyjny, o którym mowa w art. 40 ustawy o imprezach turystycznych, zawierający następujące informacje:

• główne właściwości usług turystycznych: miejsce docelowe lub trasę podróży, termin, czas trwania i program imprezy, rodzaj, standard i kategorię zakwaterowania, rodzaj wyżywienia, środki transportu i ich charakterystykę;
• pełną cenę Imprezy turystycznej wraz ze wszystkimi podatkami, opłatami i innymi kosztami; jeżeli kosztów tych nie można racjonalnie obliczyć przed zawarciem Umowy – informację o rodzaju tych dodatkowych kosztów;
• warunki płatności, w tym harmonogram płatności (zaliczka, dopłata końcowa) i termin pełnej zapłaty ceny;
• minimalną liczbę uczestników wymaganą do realizacji Imprezy turystycznej oraz termin, do którego Organizator może powiadomić Podróżnego o odwołaniu imprezy z powodu nieosiągnięcia tej liczby;
• wymagania paszportowe, wizowe i zdrowotne (szczepienia) dla obywateli Rzeczypospolitej Polskiej dotyczące miejsca docelowego podróży, ze wskazaniem przybliżonych terminów uzyskania wiz;
• informację, że Podróżny może przenieść Umowę na inną osobę lub zrezygnować z Imprezy turystycznej;
• informację o obowiązkowym ubezpieczeniu Organizatora na wypadek niewypłacalności oraz – jeżeli dotyczy – o ubezpieczeniu na wypadek kosztów rezygnacji dostępnym w ofercie Organizatora;
• informację o systemie ochrony Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego i Turystycznego Funduszu Pomocowego;
• dane kontaktowe: adres, numer telefonu i adres poczty elektronicznej Organizatora oraz – jeżeli dotyczy – dane lokalnego przedstawiciela lub agenta;
• informację o ogólnych wymogach dotyczących paszportów i wiz, w tym orientacyjny czas oczekiwania na wydanie wizy.

2. Standardowy formularz informacyjny przekazywany jest Podróżnemu w formie elektronicznej przed złożeniem rezerwacji i zawarciem Umowy. Podróżny potwierdza zapoznanie się z formularzem przed dokonaniem rezerwacji. Formularz dostępny jest również do pobrania na stronie Sklepu.

3. Organizator przed zawarciem Umowy udostępnia Podróżnemu szczegółowy program Imprezy turystycznej, cennik oraz ogólne warunki uczestnictwa.

4. Wszelkie informacje przekazane Podróżnemu przed zawarciem Umowy stanowią jej integralną część, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej przed jej zawarciem.

§ 4. Zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej

1. Podróżny może zawrzeć Umowę z Organizatorem poprzez jeden ze sposobów:

• dokonanie rezerwacji poprzez Formularz rezerwacji dostępny na stronie Sklepu (dla Imprez turystycznych z oferty gotowej);
• dokonanie rezerwacji za pośrednictwem posiadanego Konta w Sklepie;
• akceptację Oferty indywidualnej turystycznej przesłanej przez Organizatora drogą elektroniczną (dla Wycieczek na miarę – szczegółowe zasady w § 11).

2. Rezerwacje, o których mowa w ust. 1 pkt a i b, można składać przez 7 Dni kalendarzowych w tygodniu przez 24 godziny na dobę. Rezerwacje złożone w Dni robocze po godzinie 16:00, a także w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy będą rozpatrywane w następny Dzień roboczy.

3. Warunkiem skutecznego zawarcia Umowy jest:

• wybór Imprezy turystycznej, terminu oraz liczby uczestników;
• zapoznanie się ze Standardowym formularzem informacyjnym, Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja;
• podanie wymaganych danych osobowych Podróżnego i wszystkich uczestników;
• dokonanie wpłaty Zaliczki w wysokości i terminie wskazanym przez Organizatora.

4. Wpłata Zaliczki przez Podróżnego stanowi potwierdzenie zarezerwowania miejsca i wyrażenie woli zawarcia Umowy. Umowę uważa się za zawartą z chwilą zaksięgowania Zaliczki na rachunku bankowym Organizatora i przesłania przez Organizatora potwierdzenia zawarcia Umowy drogą elektroniczną.

5. Organizator zastrzega sobie możliwość określenia minimalnej liczby uczestników wymaganej do realizacji Imprezy turystycznej. Terminy powiadomienia o odwołaniu imprezy z powodu nieosiągnięcia tej liczby:

• 20 Dni kalendarzowych przed rozpoczęciem imprezy – dla imprez trwających powyżej 6 dni;
• 7 Dni kalendarzowych przed rozpoczęciem imprezy – dla imprez trwających 2–6 dni;
• 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy – dla imprez jednodniowych.

6. Po zawarciu Umowy Organizator przekazuje Podróżnemu Voucher (Dokument podróży) nie później niż 7 Dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia Imprezy turystycznej. Voucher zawiera co najmniej: nazwę i dane Organizatora, dane uczestnika(-ów), opis Imprezy, termin, program, szczegóły zakwaterowania i transportu, warunki płatności oraz numer polisy ubezpieczenia Organizatora.

7. Organizator może odmówić zawarcia Umowy w przypadku braku dostępności wolnych miejsc, niemożności spełnienia szczególnych wymagań Podróżnego lub zaistnienia innych uzasadnionych przeszkód.

§ 5. Ceny i płatności

1. Cena Imprezy turystycznej podana jest w ofercie Sklepu i obejmuje – o ile szczegółowy opis Imprezy nie stanowi inaczej – w szczególności:

• koszty transportu (przeloty, przejazdy) zgodnie z programem;
• koszty zakwaterowania w standardzie i liczbie nocy wskazanych w ofercie;
• wyżywienie w zakresie wskazanym w ofercie;
• opiekę pilota i/lub rezydenta (jeżeli wskazano w ofercie);
• wymienione w programie wycieczki fakultatywne (jeżeli stanowią element pakietu);
• podatek VAT lub inne podatki i opłaty obowiązkowe, których wysokość jest znana Organizatorowi w chwili zawarcia Umowy.

2. Cena nie obejmuje – o ile szczegółowy opis Imprezy nie stanowi inaczej – w szczególności: kosztów wiz i opłat paszportowych, opłat lotniskowych nieujętych w cenie biletu, kosztów ubezpieczenia turystycznego, napojów i wydatków osobistych, kosztów wycieczek fakultatywnych nieobjętych pakietem.

3. Podróżny może zapłacić za Imprezę turystyczną:

• za pośrednictwem platformy płatniczej: [DO UZUPEŁNIENIA: nazwa platformy, np. Przelewy24 / PayU / Stripe];
• kartą płatniczą: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro;
• przelewem bankowym na rachunek Organizatora: PL81 1090 2835 0000 0001 5266 4938 (Santander Bank Polska S.A.).

4. Harmonogram płatności:

• Zaliczka w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA: np. 30%] ceny Imprezy turystycznej płatna jest przy zawarciu Umowy;
• Dopłata końcowa (pozostała część ceny) płatna jest najpóźniej na [DO UZUPEŁNIENIA: np. 30] Dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia Imprezy turystycznej;
• W przypadku zawarcia Umowy w terminie krótszym niż [DO UZUPEŁNIENIA: np. 30] Dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia imprezy, całość ceny płatna jest jednorazowo przy zawarciu Umowy.

5. Prawo Organizatora do podwyżki ceny (art. 45 ustawy): Organizator zastrzega sobie prawo do podwyżki ceny Imprezy turystycznej po zawarciu Umowy wyłącznie w przypadku: wzrostu cen paliw lub innych źródeł zasilania; wzrostu podatków lub opłat od usług turystycznych objętych Umową; wzrostu kursów walut mających znaczenie dla Imprezy turystycznej. Podwyżka ceny jest możliwa wyłącznie pod warunkiem, że Organizator poinformuje o niej Podróżnego jednoznacznie, z uzasadnieniem i kalkulacją, na trwałym nośniku, najpóźniej na 20 Dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia Imprezy. Jeżeli wzrost ceny przekracza 8% łącznej ceny Imprezy, Podróżnemu przysługują prawa określone w § 6 ust. 3. Podwyżki ceny nie stosuje się w ciągu ostatnich 20 Dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia Imprezy.

6. Prawo Podróżnego do obniżki ceny: Jeżeli po zawarciu Umowy zajdą okoliczności wymienione w ust. 5, skutkujące obniżeniem kosztów, Podróżnemu przysługuje roszczenie o obniżkę ceny, z zastrzeżeniem, że Organizator może odliczyć od zwracanej kwoty rzeczywiście poniesione koszty administracyjne.

7. W przypadku braku płatności Dopłaty końcowej w wyznaczonym terminie Organizator jest uprawniony do odstąpienia od Umowy, po uprzednim wezwaniu Podróżnego do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego 5-dniowego terminu.

§ 6. Zmiany w Umowie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej

1. Przeniesienie Umowy na inną osobę: Podróżny może, po uprzednim powiadomieniu Organizatora – na trwałym nośniku, w rozsądnym terminie przed datą rozpoczęcia imprezy – przenieść Umowę na osobę spełniającą wszystkie wymagane warunki uczestnictwa. Zarówno Podróżny przenoszący Umowę, jak i osoba przejmująca są solidarnie zobowiązani do zapłaty pozostałej ceny oraz kosztów poniesionych przez Organizatora w związku z przeniesieniem. Organizator informuje Podróżnego o faktycznych kosztach przeniesienia Umowy.

2. Zmiany nieistotne warunków Umowy: Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmian nieistotnych warunków Umowy (np. drobne zmiany programu, nieznaczna zmiana godzin odlotów). Organizator informuje Podróżnego o takich zmianach w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku.

3. Istotne zmiany warunków Umowy: Jeżeli przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej Organizator jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych lub nie może spełnić specjalnych wymagań Podróżnego, które uprzednio przyjął jako zobowiązanie umowne, zobowiązany jest jak najszybciej – na trwałym nośniku – poinformować Podróżnego o:

• proponowanych zmianach i ich wpływie na cenę Imprezy;
• rozsądnym terminie, w którym Podróżny musi poinformować Organizatora o swojej decyzji (termin nie krótszy niż 5 Dni roboczych od dnia doręczenia informacji);
• prawie do rozwiązania Umowy bez ponoszenia opłat w przypadku nieakceptacji zmian;
• możliwości uczestnictwa w imprezie zastępczej – jeżeli Organizator jest w stanie taką zaproponować.

4. Jeżeli Podróżny w terminie wskazanym przez Organizatora: zaakceptuje proponowaną zmianę – Umowa jest odpowiednio modyfikowana; nie odpowie na propozycję – Umowa ulega rozwiązaniu ze zwrotem całości wpłaconych środków; rozwiąże Umowę bez akceptacji imprezy zastępczej – Organizator zwraca całość wpłaconych środków, a Podróżnemu może przysługiwać odszkodowanie.

5. Jeżeli Organizator odwoła Imprezę turystyczną z powodów innych niż nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności lub nieosiągnięcie minimalnej liczby uczestników (w wymaganym trybie), Podróżnemu przysługuje odszkodowanie oraz zwrot poniesionych opłat.

§ 7. Rezygnacja z imprezy turystycznej – rozwiązanie Umowy

1. Prawo Podróżnego do rezygnacji (art. 47 ustawy): Podróżny może rozwiązać Umowę o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy. Rezygnacja wymaga złożenia jednoznacznego oświadczenia Organizatorowi na trwałym nośniku (e-mail, Formularz rezygnacji).

2. W przypadku rezygnacji Organizator może pobierać opłatę manipulacyjną za rozwiązanie Umowy, z zastrzeżeniem ust. 3. Wysokość opłaty jest zróżnicowana w zależności od czasu pozostającego do dnia rozpoczęcia Imprezy turystycznej:

3. Bezkosztowa rezygnacja z powodu nadzwyczajnych okoliczności (art. 47 ust. 4 ustawy): Podróżny może rozwiązać Umowę bez ponoszenia jakichkolwiek opłat, jeżeli w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które w istotnym zakresie wpłyną na realizację imprezy lub na przewóz Podróżnego do miejsca docelowego. Za takie okoliczności uznaje się w szczególności: działania wojenne, poważne problemy z bezpieczeństwem (np. terroryzm, epidemie oficjalnie ogłoszone przez właściwe organy), klęski żywiołowe. W takim przypadku Organizator dokonuje pełnego zwrotu wszystkich wpłaconych środków w terminie 14 Dni kalendarzowych od dnia rozwiązania Umowy.

4. Prawo Organizatora do rozwiązania Umowy: Organizator może rozwiązać Umowę o udział w imprezie turystycznej wyłącznie:

• z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności – Organizator powiadamia Podróżnego jak najszybciej przed rozpoczęciem imprezy;
• z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników – w terminach określonych w § 4 ust. 5 Regulaminu.

We wszystkich przypadkach rozwiązania Umowy przez Organizatora, Podróżnemu przysługuje pełny zwrot wszystkich wpłaconych środków w terminie 14 Dni kalendarzowych od dnia powiadomienia o rozwiązaniu Umowy. W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn innych niż nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności lub nieosiągnięcie minimalnej liczby uczestników, Podróżnemu przysługuje ponadto odszkodowanie.

5. Rezygnacja z Imprezy turystycznej powinna zostać złożona przy użyciu Formularza rezygnacji z imprezy dostępnego na stronie Sklepu lub poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@skiptravel.pl. Organizator potwierdza otrzymanie rezygnacji i dokonuje rozliczenia w terminie 14 Dni kalendarzowych.

§ 8. Odpowiedzialność Organizatora za realizację imprezy

1. Na podstawie art. 48 ustawy o imprezach turystycznych, Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych Umową, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.

2. Organizator jest zwolniony z odpowiedzialności, jeżeli wykaże, że: wady są spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Podróżnego; wady są spowodowane nieuniknionym i nadzwyczajnym działaniem osób trzecich, niezwiązanych z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, i nie można było im zapobiec; lub wady wynikają z nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.

3. Zastępcze świadczenia w trakcie imprezy: Jeżeli podczas Imprezy turystycznej Organizator nie może zapewnić wykonania istotnej części usług turystycznych objętych Umową, jest obowiązany, bez obciążania Podróżnego dodatkowymi kosztami, zaproponować odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa niż określona w Umowie, Podróżnemu przysługuje odpowiednia obniżka ceny.

4. Obniżka ceny i odszkodowanie: Podróżnemu przysługuje odpowiednia obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność wykonanych usług z Umową, chyba że niezgodność ta jest spowodowana wyłącznie działaniem Podróżnego. Podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy wynikające z niezgodności usług z Umową. Organizator wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie niezwłocznie.

5. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej: Organizator może ograniczyć swoją odpowiedzialność odszkodowawczą do trzykrotności łącznej ceny Imprezy turystycznej. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie (uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia) ani szkód wyrządzonych przez Organizatora lub pilota umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

6. Pomoc Podróżnemu w trakcie imprezy: Organizator jest obowiązany udzielić pomocy Podróżnemu w trudnej sytuacji, w tym poprzez: udostępnienie informacji na temat placówek służby zdrowia i lokalnych organów władzy; pomoc konsularną; udzielenie pomocy przy nawiązaniu połączeń na odległość; pomoc w znalezieniu alternatywnych usług turystycznych.

7. Punkt kontaktowy i helpline: W trakcie Imprezy turystycznej Podróżny może skontaktować się z Organizatorem:

• Adres e-mail: kontakt@skiptravel.pl

§ 9. Reklamacje

1. Podróżny ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niezgodności wykonanych usług turystycznych z Umową zarówno w trakcie Imprezy turystycznej, jak i po jej zakończeniu.

2. Reklamacja w trakcie imprezy: Podróżny powinien niezwłocznie zgłosić stwierdzoną niezgodność usług z Umową:

• pilotowi wycieczki lub rezydentowi Organizatora – który zobowiązany jest do podjęcia niezwłocznych działań naprawczych lub przekazania reklamacji do Organizatora;
• bezpośrednio Organizatorowi drogą elektroniczną na adres: kontakt@skiptravel.pl lub pod dane kontaktowe wskazane w § 8 ust. 7.

3. Reklamacja po zakończeniu imprezy: Podróżny może złożyć reklamację pisemnie lub drogą elektroniczną na adres kontakt@skiptravel.pl po powrocie z Imprezy turystycznej, nie później jednak niż w terminie uzasadnionym okolicznościami danej sprawy. W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej Organizator udostępnia na stronie Sklepu Formularz reklamacyjny.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko Podróżnego oraz numer rezerwacji (Vouchera);
• szczegółowy opis stwierdzonej niezgodności i okoliczności jej stwierdzenia;
• termin i miejsce zdarzenia;
• żądanie Podróżnego (obniżka ceny, odszkodowanie, inne);
• do reklamacji warto dołączyć dokumentację fotograficzną lub inne dowody.

5. Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 Dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (art. 50 ustawy o imprezach turystycznych). W przypadku braku odpowiedzi Organizatora po upływie tego terminu, reklamację uważa się za uzasadnioną.

6. Organizator jest zobowiązany do odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku, wskazując uzasadnienie swojego stanowiska. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Organizator niezwłocznie podejmuje działania mające na celu usunięcie niezgodności lub dokonuje zwrotu należnych kwot.

7. Nieznaczne różnice w wyglądzie miejsca docelowego, zakwaterowania lub innych elementów Imprezy turystycznej wynikające z odmiennej charakterystyki zdjęć marketingowych od rzeczywistości i niepowodujące istotnego obniżenia jakości usług mogą nie stanowić wystarczającej podstawy do reklamacji.

§ 10. Ubezpieczenia

1. Obowiązkowe ubezpieczenie Organizatora: Organizator – SKIP GROUP Sp. z o.o. – posiada obowiązkowe ubezpieczenie na wypadek niewypłacalności, zapewniające Podróżnym zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę turystyczną w przypadku niewykonania zobowiązań umownych Organizatora. Organizator jest uczestnikiem systemu Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) i Turystycznego Funduszu Pomocowego.

2. W razie wystąpienia trudności lub zagrożenia niewypłacalnością Organizatora, Podróżny może skontaktować się z:

• Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym (TFG): www.tfg.gov.pl;
• Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym (UFG) jako instytucją obsługującą TFG.

3. Ubezpieczenie Podróżnego – zalecenia: Organizator zaleca wykupienie przez Podróżnego kompleksowego ubezpieczenia turystycznego obejmującego w szczególności:

• koszty leczenia i hospitalizacji za granicą (KL);
• następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW);
• assistance (np. pomoc w nagłych przypadkach, transport medyczny, repatriacja);
• koszty rezygnacji z imprezy turystycznej lub przerwania podróży;
• ochronę bagażu podróżnego.

4. Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie ważnych dokumentów podróży (paszport, wiza, inne wymagane dokumenty) oraz za spełnienie wymagań zdrowotnych (szczepienia) w kraju docelowym. Organizator informuje o tych wymaganiach przed zawarciem Umowy, jednakże odpowiedzialność za ich spełnienie spoczywa na Podróżnym.

§ 11. Wycieczki na miarę (Oferty indywidualne turystyczne)

1. Organizator oferuje tworzenie Imprez turystycznych indywidualnie dopasowanych do potrzeb Podróżnego (Wycieczki na miarę), przygotowywanych na podstawie zapytania Podróżnego.

2. Proces zamówienia Wycieczki na miarę przebiega następująco:

1. Zapytanie: Podróżny przesyła do Organizatora zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sklepu lub drogą e-mail na adres kontakt@skiptravel.pl, wskazując swoje preferencje (destynacja, termin, liczba uczestników, standard zakwaterowania, inne wymagania).
2. Oferta indywidualna: Organizator, w terminie do [DO UZUPEŁNIENIA: np. 3] Dni roboczych od otrzymania zapytania, przesyła Podróżnemu drogą elektroniczną Ofertę indywidualną turystyczną zawierającą program, szczegółowy opis usług, cenę i warunki płatności, Standardowy formularz informacyjny oraz projekt Umowy.
3. Akceptacja oferty: Podróżny akceptuje Ofertę indywidualną drogą elektroniczną, potwierdzając zapoznanie się z jej treścią, Regulaminem i Polityką Prywatności. Akceptacja oferty przez Podróżnego jest równoznaczna z zawarciem Umowy i jest wiążąca.
4. Wpłata zaliczki: Potwierdzeniem rezerwacji i warunkiem realizacji Wycieczki na miarę jest wpłata Zaliczki w terminie wskazanym w Ofercie indywidualnej, nie dłuższym niż [DO UZUPEŁNIENIA: np. 48 godzin] od jej akceptacji. Brak wpłaty Zaliczki w terminie powoduje wygaśnięcie Umowy.

3. Oferta indywidualna, przed jej akceptacją przez Podróżnego, jest ważna przez czas wskazany w jej treści. Po akceptacji Oferty przez Podróżnego staje się ona wiążącą Umową i żadna ze stron nie może jej jednostronnie zmienić, z zastrzeżeniem § 5 ust. 5–6 (podwyżka ceny) i § 6 (zmiany przed wyjazdem).

4. Rezygnacja z Wycieczki na miarę: Zasady rezygnacji określone w § 7 stosuje się odpowiednio do Wycieczek na miarę. Z uwagi na indywidualny charakter tych Imprez, Organizator może w Ofercie indywidualnej wskazać odmienne, wyższe opłaty manipulacyjne, wynikające z kosztów już poniesionych u podwykonawców (np. hotele, linie lotnicze). W takim przypadku miarodajne są stawki wskazane w Ofercie indywidualnej.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość: Do Wycieczek na miarę, jako umów o usługi turystyczne regulowanych ustawą o imprezach turystycznych, nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianego w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zasady rezygnacji określone są wyłącznie w § 7 i § 11 niniejszego Regulaminu oraz przepisami ustawy o imprezach turystycznych.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Umowy o udział w imprezie turystycznej – wyłączenie prawa odstąpienia: Do Umów o udział w imprezie turystycznej zawieranych za pośrednictwem Sklepu (na odległość) NIE stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, przewidzianego w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wyłączenie to wynika z art. 38 pkt 12 tej ustawy, zgodnie z którym prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Prawa Podróżnego w zakresie rezygnacji z Imprezy turystycznej regulowane są wyłącznie ustawą o imprezach turystycznych i § 7 niniejszego Regulaminu. Podróżny może w każdym czasie zrezygnować z Imprezy turystycznej, z zastrzeżeniem obowiązujących opłat manipulacyjnych, zgodnie z zasadami określonymi w § 7.

3. Inne umowy zawierane ze Sklepem – prawo odstąpienia: Prawo odstąpienia w terminie 14 Dni kalendarzowych przysługuje Podróżnemu będącemu Konsumentem wyłącznie w odniesieniu do innych usług świadczonych drogą elektroniczną, tj.:

• umowy dotyczącej prowadzenia Konta w Sklepie – Podróżny może usunąć Konto w każdym momencie;
• umowy dotyczącej Newslettera – Podróżny może zrezygnować z subskrypcji Newslettera w każdym momencie, korzystając z linku wypisania zawartego w każdej wiadomości Newsletter.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Podróżnych jest SKIP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Wodzisławiu Śląskim (44-300) przy ul. Rynek 27, NIP: 6472601075, KRS: 0001009954 (dalej: „Administrator"). Kontakt z Administratorem w sprawach dotyczących danych osobowych: kontakt@skiptravel.pl.

2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych:

• zawarcie i wykonanie Umowy o udział w imprezie turystycznej – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (m.in. przepisy prawa turystycznego, podatkowego, celnego, wizowego) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c) RODO;
• marketing bezpośredni produktów i usług własnych Administratora (za odrębną zgodą) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a) RODO;
• rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) i f) RODO.

3. Przekazywanie danych podmiotom trzecim: W celu realizacji Imprezy turystycznej dane osobowe Podróżnych mogą być przekazywane: hotelom, ośrodkom wypoczynkowym i innym podmiotom świadczącym usługi zakwaterowania; przewoźnikom lotniczym, kolejowym, autokarowym i innym; lokalnym agentom i pilotom wycieczek; organom wizowym i konsularnym; towarzystwom ubezpieczeniowym; dostawcom systemów płatności elektronicznej; organom administracji publicznej (w zakresie wymaganym przez prawo).

4. Przekazywanie danych do państw trzecich: Realizacja Imprez turystycznych może wiązać się z koniecznością przekazania danych osobowych Podróżnych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy – EOG), w szczególności w przypadku rezerwacji hoteli, lotów lub usług w krajach spoza EOG. W takich przypadkach Administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO, w tym standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub opiera się na innych mechanizmach wskazanych w RODO.

5. Okres przechowywania danych: Dane osobowe Podróżnych przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych w ust. 2, a po jego upływie przez okresy wymagane przepisami prawa (np. 5 lat dla celów podatkowych) lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

6. Prawa Podróżnego jako osoby, której dane dotyczą: Podróżnemu przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do treści swoich danych osobowych (art. 15 RODO);
• prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO);
• prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO) – z zastrzeżeniem przypadków, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
• prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO);
• prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO);
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO);
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).

7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności Organizatora, dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14. Ochrona praw autorskich

1. Wszystkie materiały zamieszczone na stronie Sklepu (w tym zdjęcia, opisy, programy wycieczek, grafiki, logotypy, teksty) są własnością Organizatora lub zostały użyte za zgodą osób trzecich posiadających do nich prawa autorskie.

2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie jakichkolwiek materiałów zamieszczonych na stronie Sklepu, w tym ich udostępnianie w Internecie, bez uprzedniej pisemnej zgody Organizatora.

3. Zabrania się pobierania zdjęć i innych materiałów graficznych ze strony Sklepu oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych, handlowych lub innych celów komercyjnych.

4. Naruszenie powyższych postanowień może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego i karnego.

§ 15. Ograniczenia odpowiedzialności Organizatora

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• niedostępność Sklepu internetowego spowodowaną działaniem Siły wyższej;
• działania lub zaniechania Podróżnego oraz osób trzecich, za które Podróżny ponosi odpowiedzialność;
• decyzje organów celnych, imigracyjnych lub granicznych uniemożliwiające wyjazd lub wjazd Podróżnego;
• opóźnienia, odwołania lub zmiany rozkładów lotów będące wyłącznie decyzją przewoźników lotniczych (Organizator dołoży starań w celu znalezienia alternatywnego rozwiązania);
• stan techniczny hoteli i innych obiektów świadczących usługi zakwaterowania, o ile Organizator nie miał możliwości uprzedniego ustalenia tych wad;
• problemy techniczne lub ograniczenia techniczne w sprzęcie lub oprogramowaniu używanym przez Podróżnego, uniemożliwiające mu korzystanie ze Sklepu;
• błędy w obsłudze rezerwacji wynikające z podania przez Podróżnego błędnych danych;
• skutki korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.

2. Odpowiedzialność Organizatora wobec Podróżnych niebędących Konsumentami jest ograniczona do wartości Imprezy turystycznej, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Organizatora.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępności Sklepu z powodów technicznych (konserwacja, aktualizacje), dołożając starań, aby przerwy te następowały w godzinach nocnych i trwały możliwie krótko.

§ 16. Rozstrzyganie sporów

1. Wszelkie spory pomiędzy Organizatorem a Podróżnym strony będą dążyły do rozwiązania w sposób polubowny, w tym za pośrednictwem mediacji.

2. Podróżny będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
• skorzystać z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów (w zakresie praw pasażerów lotniczych – jeżeli dotyczy).

3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwość sądu określana jest według przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Dla Podróżnych będących Konsumentami właściwy jest sąd według ich miejsca zamieszkania lub sąd właściwy dla siedziby Organizatora, wedle wyboru Konsumenta.

4. Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących w kraju zamieszkania Podróżnego będącego Konsumentem.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wyraźnie wskazanym przez Organizatora, nie wcześniej jednak niż po 7 Dniach kalendarzowych od ich ogłoszenia na stronie Sklepu. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w momencie ich zawarcia.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

• ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 ze zm.);
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.);
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO);
• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.);
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.).

3. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w wersji elektronicznej umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie. Na żądanie Podróżnego Organizator przekazuje Regulamin w formie elektronicznej.

4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.